LEER - EL PORQUE NO RECOMENDAMOS ESTA CLÍNICA - SI QUIEREN NO PERDER LA CALMA ... ENTRE OTRAS COSAS ...
18 diciembre 2013 - miércoles
Acudimos al Corte Inglés Castellana - para comprar comida para nuestra gata.
Tenía una diarrea aguda - después de visitar la Clínica Alberto Alcocer el lunes 16 de diciembre.
En el corte ingles - nos dijeron que era mejor subir arriba a la clínica - que acaban de estrenar.
Hospital 24 horas Castellana - Zoo Planet
Así - subimos y nos recibió una veterinaria - Cristina - que recomendó SENIOR CONSULT - ROYAL CANIN.Compramos dos paquetes - y luego cuatro mas.
Explicamos que la gata tenía un bulto a la derecha de su garganta - y la llevamos hace 48 horas a una clínica - quien no nos convenció debido a:
- radiografias equivocadas - sin informe - ni marcas
- cambio radical de dieta - produciendo una diarrea agudo
- y mas ...
- 255 euros pagados + 25 en taxis - 2 viajes = 380 euros
Preguntamos por sus precios - y los apuntamos:
- 32 consulta
- 30 biopsias
- 80 ecos
- 22 citologia
- 55 analiticas - según parametros
- IVA INCLUIDA
20 diciembre 2013 viernes
La gata no quiere comer la dieta recomendad por ZooPlanet - y el viernes dejo de comer.
Llamamos una veterinaria - quien vino a casa - nos ayudo a limpiar la gata de diarrea masiva pegada a su cuerpo (y por todo la casa).
Nos explico que debimos comprar a/d de hills.
- otros 40 euros + 280 = 320 euros
21 diciembre 2013 sábado -
Fuimos al zooplanet - compramos 2 latas - para cuatro dias - 1/2 lata/dia - 5 ml cada 4 horas.
Nos dijo que tenían un oncologo en la otra clínica - pero hoy libraba.
Nos atendió Irene - y le dimos todas las pruebas recibidas (sin informes) de la primera clinica -
Y ESCRIBIMOS CLARAMENTE NUESTRO CORREO ELECTRÓNICO - COMO MEJOR FORMA DE COMUNICAR CON NOSOTROS.
.
22 diciembre 2013 domingo
Nos llamó 22 Irene a las horas noche - la citología no era fiable - intentaba mandar un correo - le corregimos la dirección - previamente escrito - preguntamos mas precios - y recibimos >>
-----Original
Message-----
From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Sunday, December 22, 2013 10:17 PM
To: xxx
Subject: Message Delivery Failure
From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Sunday, December 22, 2013 10:17 PM
To: xxx
Subject: Message Delivery Failure
MailEnable: Message could not be delivered to some
recipients.
The following recipient(s) could not be reached:
Recipient: xxx
Reason:
The message could not be delivered because the domain name
(xxxx) does not appear to be registered.
Reason Code: Invalid Domain Name
Error Number: 9003
Message contents follow:
Received: from s16778560 ([127.0.0.1]) by
smtp.zapinformatica.com with MailEnable ESMTP; Sun, 22 Dec 2013 22:14:31 +0100
Received: from 212.170.103.174 ([212.170.103.174]) by
webmail.zooplanetmascotas.es (Horde Framework) with HTTP; Sun, 22 Dec
2013
21:14:31 +0000
Date: Sun, 22 Dec 2013 21:14:31 +0000
Message-ID:
To: xxxx
Subject: =?utf-8?b?RGlhZ27Ds3N0aWNv?= de Bombe
User-Agent: Internet Messaging Program (IMP) H5 (6.1.5)
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed;
DelSp=Yes
MIME-Version: 1.0
Content-Disposition: inline
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Buenas tardes.
Le escribo desde el hospital veterinario de Castellana.
El onc=C3=B3logo ha estado mirando las pruebas de Bombe, y lo correcto
ser=C3=ADa, antes de realizar m=C3=A1s pruebas, revisar el diagn=C3=B3stico,
puesto que no hay descrito un linfoma tiroideo. Habr=C3=ADa que verificar si
puede haber una confusi=C3=B3n con una enfermedad autoinmune, o que se trate de
otro tipo de tumor, y para ello lo primero ser=C3=ADa repetir la citolog=C3=ADa
del n=C3=B3dulo. Una vez que tengamos el resultado, si se confirmara que se
trata de un tumor, le concertar=C3=ADamos una cita con el especialista.
Para realizar la citolog=C3=ADa puede pedir cita
cualquier d=C3=ADa de la s= emana con los compa=C3=B1eros del centro, en el
917707833. LE comento los precios=
que hemos hablado antes por tel=C3=A9fono: citolog=C3=ADa
30 euros, ecograf= =C3=ADa 98 euros, y anal=C3=ADtica depende de los
par=C3=A1mentros a determinar pero u= nos
55 euros.
Un saludo,
Irene Calabor
To: 'vetcastellana@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: Message Delivery Failure
Subject: RE: Message Delivery Failure
Tengo apuntados - precios de miércoles pasado IVA
incluida:
32 consulta
55 analítica completa
30 biopsias
22 citología
80 ecografía
Best Regards,
Electronically Signed,
Limpiamos el mensaje recibido >>
Enviado el: Sunday, December 22, 2013 10:17 PM
Para: xxxx
Asunto: Message Delivery Failure
Message contents follow:
Buenas tardes.
Le escribo desde el hospital veterinario de Castellana.
El oncólogo ha estado mirando las pruebas de Bombe, y lo correcto sería, antes
de realizar más pruebas, revisar el diagnostico, puesto que no hay descrito un
linfoma tiroideo.
Habrá que verificar si puede haber una confusión con una
enfermedad autoinmune, o que se trate de otro tipo de tumor, y para ello lo
primero sería repetir la citología del nódulo.
Una vez que tengamos el resultado, si se confirmara que
se trata de un tumor, le concertáramos una cita con el especialista.
Para realizar la citología puede pedir cita cualquier día
de la semana con los compañeros del centro, en el 917707833. LE comento los
precios = que hemos hablado antes por teléfono:
citologia 30 euros,
ecografia 98 euros, y
analitica depende de los paramentros a determinar pero
unos 55 euros.
Un saludo,
Irene Calabor
Sent: Monday,
December 23, 2013 6:16 PM
To: vetcastellana@zooplanetmascotas.es
Subject: VET ECI - RE: Message Delivery Failure
To: vetcastellana@zooplanetmascotas.es
Subject: VET ECI - RE: Message Delivery Failure
Irene,
No entiendo bien el mensaje.
(No domino la idioma español - llego hasta - "como
quiere la leche - fría o tibia ..." - aunque hablo mejor.
Por teléfono - imposible entender...)
La citología que vio el oncólogo es defectuoso?
xxxx
NOTAS:
Después de una diarrea agudo -
Bombe ya está comiendo por su cuenta el a/d de Hills que
Vds. me vendieron el sábado.
Parece que ha perdido peso. Esta “atontada” – pero espero
que se recupere.
El culito esta roja de tanto frotarla ella.
Su “caca” está casi sólida.
He pedido una diagnosis basado en las dos pruebas
(citología y radiografía) - a la clínica que hizo la citología.
Hasta ahora no responden.
Perdón – escribo fatal en castellano.
Tengo miedo a sacar Bombe de casa - por lo descrito en
estas NOTAS.
No me importa pagar las consultas "a
distancia".
-----Original
Message-----
From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, December 26, 2013 6:46 PM
To: xxxx
Subject: Re: VET ECI - RE: Message Delivery Failure
From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, December 26, 2013 6:46 PM
To: xxxx
Subject: Re: VET ECI - RE: Message Delivery Failure
Good afternoon
The oncologist said he needs to repeat the citology in
order to find a diagnosis. Please phone us to make an appointment, our
telephone number is 917707833. When we meet we will be able to explain you all
your doubts.
We will keep in touch,
Hospital Castellana
Sent:
Thursday, December 26, 2013 7:03 PM
To: 'vetcastellana@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: VET ECI - RE: Message Delivery Failure
To: 'vetcastellana@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: VET ECI - RE: Message Delivery Failure
Dear xxx,
The Cat has recuperated from acute diarrhea - and is now
showing signs of stability.
She is now eating on her own as your clinic advised last
Saturday (every 4 hours x 5 ml) - we have changed from A/D Hills to Royal Canin
Senior Consult Stage I - II yesterday - and her "caca" is scarce -
yet solid.
I am afraid to move her out of the house - as she was
close to death last Friday (dehydrated - not eating) - probably caused from
stress - sedation - radical change of diet - wet stomach from ultrasound - etc.
etc. etc. last December 16th.
Could we repeat the citology with a Vet - that comes to
our house - and pay you for a second opinion ?
Electronically Signed,
Sent: Saturday, December 28, 2013 9:18 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: PARA DIEGO TROYA
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: PARA DIEGO TROYA
Me gustaría hablar con Ud.
Parece ser que ha visto la citología de mi gata (ver
abajo).
Le llamaré el lunes de 4 a 9 por la tarde.
Best Regards,
Electronically
Signed,
"Buenas tardes.
Le escribo desde el hospital veterinario de Castellana.
El oncólogo ha estado mirando las pruebas de Bombé, y lo correcto sería,
antes de realizar más pruebas, revisar el diagnostico, puesto que no hay
descrito un linfoma tiroideo.
Habrá que verificar si puede haber una confusión con una
enfermedad autoinmune, o que se trate de otro tipo de tumor, y para ello
lo primero sería repetir la citología del nódulo.
Una vez que tengamos el resultado, si se confirmara que
se trata de un tumor, le concertáramos una cita con el especialista."
"The
oncologist said he needs to repeat the citology in order to find a
diagnosis."
Ref.:
Centro Veterinario Preciados
c/ Maestro Victoria 6
tel – 91 531 61 13
Sent: Monday, December 30, 2013 4:47 PM
To: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
Subject: FW: PARA DIEGO TROYA - LLAMARNOS
To: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
Subject: FW: PARA DIEGO TROYA - LLAMARNOS
Acabo de llamarle.
Si me pudiera llamar – 91 xxxxxxxx
No contestó
Llamamos
Grabamos la conversación
From:
vetpreciados@zooplanetmascotas.es [mailto:vetpreciados@zooplanetmascotas.es]
Sent: Tuesday, December 31, 2013 7:41 PM
To: xxxxx
Subject: appointment
Sent: Tuesday, December 31, 2013 7:41 PM
To: xxxxx
Subject: appointment
Dear Mrs. xxxxx
As we discussed the other day, I have an opening in my schedule to go to
Castellana on Thursday the 9th of January, at five o´clock in the afternoon.
Please answer me as soon as posible to confirm your appointment.
Have a happy new year,
Sent: Tuesday,
December 31, 2013 8:04 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment is set
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment is set
Dear Doctor Diego,
Thank you for your prompt response.
We will see you at the Castellana on Thursday the 9th of
January, at five o´clock in the afternoon.
Happy New Year to You and Yours,
xxxxx
Sent: Tuesday,
December 31, 2013 8:17 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment - tests
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment - tests
In case you need the tests
From: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
[mailto:vetpreciados@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, January 02, 2014 10:07 PM
To: xxxxx
Subject: Notificación de consulta
Sent: Thursday, January 02, 2014 10:07 PM
To: xxxxx
Subject: Notificación de consulta
Se ha mostrado el
mensaje enviado el Tue, 31 Dec 2013 20:03:31 +0100 a
vetpreciados@zooplanetmascotas.es
con el asunto "RE: appointment is
set".
Ésto no garantiza que
el mensaje haya sido leído o comprendido.
From: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
[mailto:vetpreciados@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, January 02, 2014 10:07 PM
To: xxxxx
Subject: Notificación de consulta
Sent: Thursday, January 02, 2014 10:07 PM
To: xxxxx
Subject: Notificación de consulta
Se ha mostrado el
mensaje enviado el Tue, 31 Dec 2013 20:16:53 +0100 a
vetpreciados@zooplanetmascotas.es
con el asunto "RE: appointment -
tests".
Ésto no garantiza que
el mensaje haya sido leído o comprendido.
4 DE ENERO 2014 - SABADO
Fuimos a comprar mas SENIOR CONSULT.
NO TENIAN.
Nos aviso Rut Antolin - que debemos bajar abajo -.si no buscalo por Madrid.
Decimos que era Sabado 11 de la mañana - antes de fiesta día 6 - nadie esta en Madrid trabajando.
No tienen - comida especial de clinicas. Recomendaron abajo que reclamamos - a atención al cliente.
volvimos a subir - preguntamos si tenían en la otra clinica - si tienen.
si lo puedan mandar - pagamos el taxi.
no - mañana venir a recojer.
Vet - Jose Luis nos recomendo i/d hills.
miro el ticket para la consulta.
dijo que valía
Le dijimos que nos precupa - si el bulto es una infección - que no explote y mata a la gata.
llamo a diego troya para cambar CITA a martes
nos llamaria
Nos llama Jose Luis - si martes a las 5 pm
Sent:
Saturday, January 04, 2014 5:13 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment change
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment change
Diego,
I now confirm the change of apt. made today for Tuesday
Jan. 7th - at 5 pm - Castellana - to check the cat and diagnose the bump on the
right side of her throat.
Best Regards,
Electronically Signed,
cat had diarrea again - i/d hills not good.
5 DE ENERO 2014 DOMINGO
VOLVER A RECOGER 4 BOLSAS DE COMIDA - EL MARTES TENDRÁN MAS.
7 DE ENERO 2014 MARTES
CITA - LONG
- Diego Troya toma cuatro muestras (pinchazos) - FNA
- Checked mouth
- took temperature
- weight 6.83 kilos.
- Diego querría vendernos antibioticos. Decidimos mejor esperar el resultado de la citologia.
Pidimos una dieta adecuada - olvidalo !!! Intenta vendernos un paquete de Hills Metabolic - no tenían mas pequeños.
No supo decirnos una dieta adecuadao según veia la gata
No supo decirnos una dieta adecuadao según veia la gata
- peso
- edad
- etc
WE TALKED FOR QUITE A WHILE.
WENT TO PAY
CRISTINA SAID:
- 22 EUROS BIOPSY
- 60 EUROS CONSULTA
60 euros ??
"ES EL PRECIO DE CONSULTA CON UN ESPECIALISTA .... BLAH - BLAH - BLAH.
MOSTRAMOS EL TICKET
"ESTE TICKET SE CADUCO EL 31 DE DICIEMBRE"
TICKET NO DICE FECHA DE CADUCIDAD.
JOSE LUIS CONFIRMÓ el 4 de enero - QUE TICKET VALÍA PARA LA CONSULTA CON DIEGO.
CRISTINA:
"DEBIDO A LAS CONFUSIONES DE LOS PRECIOS - LA COBRAREMOS 30 LA CONSULTA - EL TICKET NO ES VALIDO DESPUÉS - POR NO SER PRIMERA VISITA.."
NOS CULPA POR NO HABER PREVISTO LA COMIDA - YA QUE ES POR ENCARGO.
CRISTINA ESTABA MUY DESAGRADABLE.
EN INGLES - SE DICE - CULPAR A LA VICTIMA - BLAME THE VICTIM.
UNA TÁCTICA MUY CONOCIDO - MUY INFANTIL - POCO COMERCIAL Y ABSURDO.
ANTE TANTO DISCREPANCIA DE PRECIOS - DECIDIMOS A PAGAR UNA VEZ QUE RECIBIMOS LOS RESULTADOS - YA CANSADOS DE TANTO DISCUTIR CON ESTA CLÍNICA SOBRE SUS PRECIOS QUE BAILEN MAS QUE LA BOLSA DE NUEVA YORK - y sus problemas con su stock de comidas ...
LA ESCRIBIMOS UNA NOTA PROMISORIO PARA PAGAR -
- 30 EUROS CON IVA CONSULTA
- 22 EUROS CON IVA LA PRUEBA.
UNA VEZ QUE REVISAMOS EL RESULTADO DE LA PRUEBA.
Sent: Friday,
January 10, 2014 3:59 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: results - lab tests - ATTN.: DIEGO TROYA
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: results - lab tests - ATTN.: DIEGO TROYA
Diego,
We are hoping you have good news about the lab tests.
Once we receive the results - we will pay the pending
bill from last Tuesday Jan. 7th.
Best Regards,
Electronically Signed,
From: Hospital Veterinario Castellana
[mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Friday, January 10, 2014 4:14 PM
To: XXXX
Subject: Resultado bombe
Sent: Friday, January 10, 2014 4:14 PM
To: XXXX
Subject: Resultado bombe
Buenas
tardes,
Le
escribo para informarle que tenemos el resultado de la citología de Bombe.
Cuando pueda, acérquese por la clínica para pagar la prueba y le damos el
resultado. También han llegado los sobres de comida que pidió, por si sigue
interesada en ellos.
Un
saludo.
"... para pagar la prueba y le damos el resultado"
CHOCANTE ORDEN - UNA COERCION ??
Sent: Friday, January 10, 2014 5:30 PM
To: 'Hospital Veterinario Castellana'
Subject: RE: Resultado bombe
To: 'Hospital Veterinario Castellana'
Subject: RE: Resultado bombe
Quedamos en que Diego nos iba a llamar.
Best
Regards,
Electronically
Signed,
XXXLLAMAMOS A PRECIADOS PARA HABLAR CON DIEGO.
ESTARÁ LIBRE EN 15 MINUTOS
VOLVIMOS A LLAMAR - 45 MINUTOS MAS TARDE.
OFRECIMOS A PAGAR CON TARJETA POR TELÉFONO TRES VECES.
GONZALO - XXX AUXILIAR - NO SABE QUE HACER.
6.30 PM - NOS LLAMA EL ENCARGADO DE LA CLÍNICA - 10 MINUTOS.
OFRECIMOS A PAGAR
EL DICE QUE NO ES ACEPTABLE NO IR A LA CLÍNICA. TENEMOS QUE SEGUIR EL PROTOCOLO DE SU CLÍNICA Y IR.
NO NOS DEJA HABLAR -
ABSURDO - PERDIDAS DE TIEMPO MÚLTIPLES - TENEMOS QUE TRABAJAR - NO HAY RAZÓN DE TENER QUE DESPLAZARNOS.
NO NOS ESCUCHÓ -
TUVIMOS OTRA LLAMADA DE FLORIDA ESPERANDO - COLGAMOS DESPUÉS DE DIEZ MINUTOS CON EL ENCARGADO - PARA SEGUIR TRABAJANDO - YA QUE NO ESCUCHABA -
Y NOS PARECÍA EXTRAÑO EL TENER QUE IR A "RECOGER" LA PRUEBA - CUANDO QUEDAMOS EN QUE DIEGO NOS IBA A LLAMAR / MANDAR POR CORREO ELECTRÓNICO - Y EXPLICAR / HACER EL INFORME EN INGLES. La forma eficaz era pagar con tarjeta - mandar resultados por email con informe en inglés.
.
Sent: Friday, January 10, 2014 7:26 PM
To: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
Cc: vetcastellana@zooplanetmascotas.es
Subject: ATTN.: DIEGO TROYA - FW: Resultado bombe - PLEASE SEND THE RESULTS IN ENGLISH after telephone payment
To: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
Cc: vetcastellana@zooplanetmascotas.es
Subject: ATTN.: DIEGO TROYA - FW: Resultado bombe - PLEASE SEND THE RESULTS IN ENGLISH after telephone payment
Como hemos ofrecido a pagar con dar el número
de tarjeta por teléfono tres veces –
Please just send the results after we pay.
Diego promised to phone and email the results in English.
Have him keep his promise.
We are not able to leave work today.
This email serves to document our three intents today from 5 pm to
6 pm - to pay for the information we were promised on the seventh day of
January between 5 pm and 7 pm by Diego Troya Calderon – oncologist – during our
appointed visit to the clinic “Hospital Veterinario Castellana” - Paseo de la
Castellana, 85 – where this oncologist checked the swollen mass on the right
side of our cat´s throat – taking four samples by fine needle aspiration to
test by cytology.
At the end of the appointment – we signed a note promising to pay
30 euros for the visit including VAT and 22 euros for the cytology including
VAT – even though we had been told previously that the visit was free because
we had a ticket.
Electronically
Signed and Dated,
XXXXX
The
ninth day of January year two thousand and fourteen
NO ANSWER.
OBVIAMENTE - QUIEREN ALGO MAS - SERÁ MAS DINERO ??
PROBABLEMENTE
MEJOR OLVIDARLES.??
NO.
IREMOS A RECLAMAR - EN TODO LO POSIBLE - INCLUYENDO ESTE RELATO - DONDE AÑADIREMOS LAS CONVERSACIONES GRABADAS.
NUESTRA RECOMENDACIÓN - NO VISITAR ESTAS CLÍNICAS - HACEN PERDER EL TIEMPO - TIENEN QUE CONSULTAR TODO -- EN CONVERSACIONES PRIVADAS - DONDE SE VAN A OTRO CUARTO ---
SIMPLEMENTE PARA COMPRAR COMIDA Y HACER UNA PRUEBA CALCULAMOS XXX HORAS PERDIDAS.
