Hospital 24 horas Castellana - Zoo Planet

LEER - EL PORQUE NO RECOMENDAMOS ESTA CLÍNICA - SI QUIEREN NO PERDER LA CALMA ... ENTRE OTRAS COSAS ...







18 diciembre 2013 - miércoles

Acudimos al Corte Inglés Castellana - para comprar comida para nuestra gata.
Tenía una diarrea aguda - después de visitar la Clínica Alberto Alcocer el lunes 16 de diciembre.

En el corte ingles - nos dijeron que era mejor subir arriba a la clínica - que acaban de estrenar.

Hospital 24 horas Castellana - Zoo Planet

Así - subimos y nos recibió una veterinaria - Cristina - que recomendó SENIOR CONSULT - ROYAL CANIN.

Compramos dos paquetes - y luego cuatro mas.

Explicamos que la gata tenía un bulto a la derecha de su garganta - y la llevamos hace 48 horas a una clínica - quien no nos convenció debido a:

• radiografias equivocadas - sin informe - ni marcas
• cambio radical de dieta - produciendo una diarrea agudo
• y mas ...
• 255 euros pagados + 25 en taxis - 2 viajes = 380 euros

Preguntamos por sus precios - y los apuntamos:

• 32 consulta
• 30 biopsias
• 80 ecos
• 22 citologia
• 55 analiticas - según parametros
• IVA INCLUIDA

20 diciembre 2013 viernes
La gata no quiere comer la dieta recomendad por ZooPlanet - y el viernes dejo de comer.

Llamamos una veterinaria - quien vino a casa - nos ayudo a limpiar la gata de diarrea masiva pegada a su cuerpo (y por todo la casa).

Nos explico que debimos comprar a/d de hills.

• otros 40 euros + 280 = 320 euros

21 diciembre 2013 sábado - 
Fuimos al zooplanet - compramos 2 latas - para cuatro dias - 1/2 lata/dia - 5 ml cada 4 horas.
Nos dijo que tenían un oncologo en la otra clínica - pero hoy libraba.
Nos atendió Irene - y le dimos todas las pruebas recibidas (sin informes) de la primera clinica -

Y ESCRIBIMOS CLARAMENTE NUESTRO CORREO ELECTRÓNICO - COMO MEJOR FORMA DE COMUNICAR CON NOSOTROS.


.




22 diciembre 2013 domingo
Nos llamó 22 Irene a las horas noche - la citología no era fiable - intentaba mandar un correo - le corregimos la dirección - previamente escrito - preguntamos mas precios - y recibimos >>

-----Original Message-----
From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Sunday, December 22, 2013 10:17 PM
To: xxx
Subject: Message Delivery Failure

MailEnable: Message could not be delivered to some recipients.

The following recipient(s) could not be reached:

          Recipient: xxx

          Reason: The message could not be delivered because the domain name

(xxxx) does not appear to be registered.

Reason Code: Invalid Domain Name

Error Number: 9003

Message contents follow:

Received: from s16778560 ([127.0.0.1]) by smtp.zapinformatica.com with MailEnable ESMTP; Sun, 22 Dec 2013 22:14:31 +0100

Received: from 212.170.103.174 ([212.170.103.174]) by

   webmail.zooplanetmascotas.es (Horde Framework) with HTTP; Sun, 22 Dec 2013

   21:14:31 +0000

Date: Sun, 22 Dec 2013 21:14:31 +0000

Message-ID: 

<20131222211431.Horde.eigvLUNFOyChBLIKlTuEnw7@webmail.zooplanetmascotas.es>

From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es

To: xxxx

Subject: =?utf-8?b?RGlhZ27Ds3N0aWNv?= de Bombe

User-Agent: Internet Messaging Program (IMP) H5 (6.1.5)

Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed; DelSp=Yes

MIME-Version: 1.0

Content-Disposition: inline

Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Buenas tardes.

Le escribo desde el hospital veterinario de Castellana. El onc=C3=B3logo ha estado mirando las pruebas de Bombe, y lo correcto ser=C3=ADa, antes de realizar m=C3=A1s pruebas, revisar el diagn=C3=B3stico, puesto que no hay descrito un linfoma tiroideo. Habr=C3=ADa que verificar si puede haber una confusi=C3=B3n con una enfermedad autoinmune, o que se trate de otro tipo de tumor, y para ello lo primero ser=C3=ADa repetir la citolog=C3=ADa del n=C3=B3dulo. Una vez que tengamos el resultado, si se confirmara que se trata de un tumor, le concertar=C3=ADamos una cita con el especialista.

Para realizar la citolog=C3=ADa puede pedir cita cualquier d=C3=ADa de la s= emana con los compa=C3=B1eros del centro, en el 917707833. LE comento los precios=

que hemos hablado antes por tel=C3=A9fono: citolog=C3=ADa 30 euros, ecograf= =C3=ADa 98 euros, y anal=C3=ADtica depende de los par=C3=A1mentros a determinar pero u= nos

55 euros.

Un saludo,

Irene Calabor

No pudimos entender el mensaje - antes mandamos este email >>

 Sent: Sunday, December 22, 2013 10:35 PM

To: 'vetcastellana@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: Message Delivery Failure

Tengo apuntados - precios de miércoles pasado IVA incluida:

32 consulta

55 analítica completa

30 biopsias

22 citología

80 ecografía

Best Regards,

Electronically Signed,

Limpiamos el mensaje recibido >>

De: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]

Enviado el: Sunday, December 22, 2013 10:17 PM

Para: xxxx

Asunto: Message Delivery Failure

Message contents follow:

Buenas tardes.

Le escribo desde el hospital veterinario de Castellana. El oncólogo ha estado mirando las pruebas de Bombe, y lo correcto sería, antes de realizar más pruebas, revisar el diagnostico, puesto que no hay descrito un linfoma tiroideo.

Habrá que verificar si puede haber una confusión con una enfermedad autoinmune, o que se trate de otro tipo de tumor, y para ello lo primero sería repetir la citología del nódulo.

Una vez que tengamos el resultado, si se confirmara que se trata de un tumor, le concertáramos una cita con el especialista.

Para realizar la citología puede pedir cita cualquier día de la semana con los compañeros del centro, en el 917707833. LE comento los precios = que hemos hablado antes por teléfono:

citologia 30 euros,

ecografia 98 euros, y

analitica depende de los paramentros a determinar pero unos 55 euros.

Un saludo,

Irene Calabor

Sent: Monday, December 23, 2013 6:16 PM
To: vetcastellana@zooplanetmascotas.es
Subject: VET ECI - RE: Message Delivery Failure

Irene,

No entiendo bien el mensaje.

(No domino la idioma español - llego hasta - "como quiere la leche - fría o tibia ..." - aunque hablo mejor.

Por teléfono - imposible entender...)

La citología que vio el oncólogo es defectuoso?

xxxx

NOTAS:

Después de una diarrea agudo -

Bombe ya está comiendo por su cuenta el a/d de Hills que Vds. me vendieron el sábado.

Parece que ha perdido peso. Esta “atontada” – pero espero que se recupere.

El culito esta roja de tanto frotarla ella.

Su “caca” está casi sólida.

He pedido una diagnosis basado en las dos pruebas (citología y radiografía) - a la clínica que hizo la citología.

Hasta ahora no responden.

Perdón – escribo fatal en castellano.

Tengo miedo a sacar Bombe de casa - por lo descrito en estas NOTAS.

No me importa pagar las consultas "a distancia".

-----Original Message-----
From: vetcastellana@zooplanetmascotas.es [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, December 26, 2013 6:46 PM
To: xxxx
Subject: Re: VET ECI - RE: Message Delivery Failure

Good afternoon

The oncologist said he needs to repeat the citology in order to find a diagnosis. Please phone us to make an appointment, our telephone number is 917707833. When we meet we will be able to explain you all your doubts.

We will keep in touch,

Hospital Castellana

Sent: Thursday, December 26, 2013 7:03 PM
To: 'vetcastellana@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: VET ECI - RE: Message Delivery Failure

Dear xxx,

The Cat has recuperated from acute diarrhea - and is now showing signs of stability.

She is now eating on her own as your clinic advised last Saturday (every 4 hours x 5 ml) - we have changed from A/D Hills to Royal Canin Senior Consult Stage I - II yesterday - and her "caca" is scarce - yet solid.

I am afraid to move her out of the house - as she was close to death last Friday (dehydrated - not eating) - probably caused from stress - sedation - radical change of diet - wet stomach from ultrasound - etc. etc. etc. last December 16th.

Could we repeat the citology with a Vet - that comes to our house - and pay you for a second opinion ?

Electronically Signed,

Sent: Saturday, December 28, 2013 9:18 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: PARA DIEGO TROYA

Me gustaría hablar con Ud.

Parece ser que ha visto la citología de mi gata (ver abajo).

Le llamaré el lunes de 4 a 9 por la tarde.

Best Regards,

Electronically Signed,

"Buenas tardes.

Le escribo desde el hospital veterinario de Castellana. El oncólogo  ha estado mirando las pruebas de Bombé, y lo correcto sería, antes  de realizar más pruebas, revisar el diagnostico, puesto que no hay descrito un linfoma tiroideo.

Habrá que verificar si puede haber una confusión con una enfermedad autoinmune, o que se trate de otro tipo de tumor, y para ello lo  primero sería repetir la citología del nódulo.

Una vez que tengamos el resultado, si se confirmara que se trata de un tumor, le concertáramos una cita con el especialista."

"The oncologist said he needs to repeat the citology in order to find a diagnosis."

Ref.:

Centro Veterinario Preciados

c/ Maestro Victoria 6

tel – 91 531 61 13

Sent: Monday, December 30, 2013 4:47 PM
To: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
Subject: FW: PARA DIEGO TROYA - LLAMARNOS

Acabo de llamarle.

Si me pudiera llamar – 91 xxxxxxxx

No contestó

Llamamos

Grabamos la conversación

From: vetpreciados@zooplanetmascotas.es [mailto:vetpreciados@zooplanetmascotas.es]
Sent: Tuesday, December 31, 2013 7:41 PM
To: xxxxx
Subject: appointment

Dear Mrs. xxxxx

                  As we discussed the other day, I have an opening in my schedule to go to Castellana on Thursday the 9th of January, at five o´clock in the afternoon. Please answer me as soon as posible to confirm your appointment.

                  Have a happy new year,

                                        DiegoTroya Calderón

Sent: Tuesday, December 31, 2013 8:04 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment is set

Dear Doctor Diego,

Thank you for your prompt response.

We will see you at the Castellana on Thursday the 9th of January, at five o´clock in the afternoon.

Happy New Year to You and Yours,

xxxxx

Sent: Tuesday, December 31, 2013 8:17 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment - tests

In case you need the tests

http://veterinarios-madrid.blogspot.com.es/p/test.html

From: vetpreciados@zooplanetmascotas.es [mailto:vetpreciados@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, January 02, 2014 10:07 PM
To: xxxxx
Subject: Notificación de consulta

Se ha mostrado el mensaje enviado el Tue, 31 Dec 2013 20:03:31 +0100 a 

vetpreciados@zooplanetmascotas.es con el asunto "RE: appointment is 

set".

Ésto no garantiza que el mensaje haya sido leído o comprendido.

From: vetpreciados@zooplanetmascotas.es [mailto:vetpreciados@zooplanetmascotas.es]
Sent: Thursday, January 02, 2014 10:07 PM
To: xxxxx
Subject: Notificación de consulta

Se ha mostrado el mensaje enviado el Tue, 31 Dec 2013 20:16:53 +0100 a 

vetpreciados@zooplanetmascotas.es con el asunto "RE: appointment - 

tests".

Ésto no garantiza que el mensaje haya sido leído o comprendido.

4 DE ENERO 2014 - SABADO
Fuimos a comprar mas SENIOR CONSULT.
NO TENIAN.
Nos aviso Rut Antolin - que debemos bajar abajo -.si no buscalo por Madrid.
Decimos que era Sabado 11 de la mañana - antes de fiesta día 6 - nadie esta en Madrid trabajando.

No tienen - comida especial de clinicas. Recomendaron abajo que reclamamos - a atención al cliente.

volvimos a subir - preguntamos si tenían en la otra clinica - si tienen.

si lo puedan mandar - pagamos el taxi.

no - mañana venir a recojer.

Vet - Jose Luis nos recomendo i/d hills.
miro el ticket para la consulta.

dijo que valía
Le dijimos que nos precupa - si el bulto es una infección - que no explote y mata a la gata.

llamo a diego troya para cambar CITA a martes
nos llamaria

Nos llama Jose Luis - si martes a las 5 pm

Sent: Saturday, January 04, 2014 5:13 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: RE: appointment change

Diego,

I now confirm the change of apt. made today for Tuesday Jan. 7th - at 5 pm - Castellana - to check the cat and diagnose the bump on the right side of her throat.

Best Regards,

Electronically Signed,

cat had diarrea again - i/d hills not good.







5 DE ENERO 2014 DOMINGO
VOLVER A RECOGER 4 BOLSAS DE COMIDA - EL MARTES TENDRÁN MAS.







7 DE ENERO 2014 MARTES
CITA - LONG

• Diego Troya toma cuatro muestras (pinchazos) - FNA
• Checked mouth
• took temperature
• weight 6.83 kilos.
• Diego querría vendernos antibioticos. Decidimos mejor esperar el resultado de la citologia.

Pidimos una dieta adecuada - olvidalo !!! Intenta vendernos un paquete de Hills Metabolic - no tenían mas pequeños.
No supo decirnos una dieta adecuadao según veia la gata

• peso
• edad
• etc

WE TALKED FOR QUITE A WHILE.





WENT TO PAY

CRISTINA SAID:

• 22 EUROS BIOPSY
• 60 EUROS CONSULTA

60 euros ??
"ES EL PRECIO DE CONSULTA CON UN ESPECIALISTA .... BLAH - BLAH - BLAH.

MOSTRAMOS EL TICKET

"ESTE TICKET SE CADUCO EL 31 DE DICIEMBRE"

TICKET NO DICE FECHA DE CADUCIDAD.
JOSE LUIS CONFIRMÓ el 4 de enero - QUE TICKET VALÍA PARA LA CONSULTA CON DIEGO.

CRISTINA:
"DEBIDO A LAS CONFUSIONES DE LOS PRECIOS - LA COBRAREMOS 30 LA CONSULTA - EL TICKET NO ES VALIDO DESPUÉS - POR NO SER PRIMERA VISITA.."



NOS CULPA POR NO HABER PREVISTO LA COMIDA - YA QUE ES POR ENCARGO.

CRISTINA ESTABA MUY DESAGRADABLE.

EN INGLES - SE DICE - CULPAR A LA VICTIMA - BLAME THE VICTIM.
UNA TÁCTICA MUY CONOCIDO - MUY INFANTIL - POCO COMERCIAL Y ABSURDO.


ANTE TANTO DISCREPANCIA DE PRECIOS - DECIDIMOS A PAGAR UNA VEZ QUE RECIBIMOS LOS RESULTADOS - YA CANSADOS DE TANTO DISCUTIR CON ESTA CLÍNICA SOBRE SUS PRECIOS QUE BAILEN MAS QUE LA BOLSA DE NUEVA YORK - y sus problemas con su stock de comidas ...

LA ESCRIBIMOS UNA NOTA PROMISORIO PARA PAGAR -

• 30 EUROS CON IVA CONSULTA
• 22 EUROS CON IVA LA PRUEBA.

UNA VEZ QUE REVISAMOS EL RESULTADO DE LA PRUEBA.

Sent: Friday, January 10, 2014 3:59 PM
To: 'vetpreciados@zooplanetmascotas.es'
Subject: results - lab tests - ATTN.: DIEGO TROYA

Diego,

We are hoping you have good news about the lab tests.

Once we receive the results - we will pay the pending bill from last Tuesday Jan. 7th.

Best Regards,

Electronically Signed,

From: Hospital Veterinario Castellana [mailto:vetcastellana@zooplanetmascotas.es]
Sent: Friday, January 10, 2014 4:14 PM
To: XXXX
Subject: Resultado bombe

Buenas tardes,

Le escribo para informarle que tenemos el resultado de la citología de Bombe. Cuando pueda, acérquese por la clínica para pagar la prueba y le damos el resultado. También han llegado los sobres de comida que pidió, por si sigue interesada en ellos.

Un saludo.

"... para pagar la prueba y le damos el resultado"

CHOCANTE ORDEN - UNA COERCION ??

Sent: Friday, January 10, 2014 5:30 PM
To: 'Hospital Veterinario Castellana'
Subject: RE: Resultado bombe

Quedamos en que Diego nos iba a llamar.

Best Regards,

Electronically Signed,

XXX







LLAMAMOS A PRECIADOS PARA HABLAR CON DIEGO.
ESTARÁ LIBRE EN 15 MINUTOS

VOLVIMOS A LLAMAR - 45 MINUTOS MAS TARDE.
OFRECIMOS A PAGAR CON TARJETA POR TELÉFONO TRES VECES.

GONZALO - XXX AUXILIAR - NO SABE QUE HACER.









6.30 PM - NOS LLAMA EL ENCARGADO DE LA CLÍNICA - 10 MINUTOS.

OFRECIMOS A PAGAR

EL DICE QUE NO ES ACEPTABLE NO IR A LA CLÍNICA. TENEMOS QUE SEGUIR EL PROTOCOLO DE SU CLÍNICA Y IR.

NO NOS DEJA HABLAR -

ABSURDO - PERDIDAS DE TIEMPO MÚLTIPLES - TENEMOS QUE TRABAJAR - NO HAY RAZÓN DE TENER QUE DESPLAZARNOS.


NO NOS ESCUCHÓ -

TUVIMOS OTRA LLAMADA DE FLORIDA ESPERANDO - COLGAMOS DESPUÉS DE DIEZ MINUTOS CON EL ENCARGADO - PARA SEGUIR TRABAJANDO - YA QUE NO ESCUCHABA -

Y NOS PARECÍA EXTRAÑO EL TENER QUE IR A "RECOGER" LA PRUEBA - CUANDO QUEDAMOS EN QUE DIEGO NOS IBA A LLAMAR / MANDAR POR CORREO ELECTRÓNICO - Y EXPLICAR / HACER EL INFORME EN INGLES. La forma eficaz era pagar con tarjeta - mandar resultados por email con informe en inglés.
.

Sent: Friday, January 10, 2014 7:26 PM
To: vetpreciados@zooplanetmascotas.es
Cc: vetcastellana@zooplanetmascotas.es
Subject: ATTN.: DIEGO TROYA - FW: Resultado bombe - PLEASE SEND THE RESULTS IN ENGLISH after telephone payment

Como hemos ofrecido a pagar con dar el número de tarjeta por teléfono tres veces –

Please just send the results after we pay.

Diego promised to phone and email the results in English.

Have him keep his promise.

We are not able to leave work today.

This email serves to document our three intents today from 5 pm to 6 pm - to pay for the information we were promised on the seventh day of January between 5 pm and 7 pm by Diego Troya Calderon – oncologist – during our appointed visit to the clinic “Hospital Veterinario Castellana” - Paseo de la Castellana, 85 – where this oncologist checked the swollen mass on the right side of our cat´s throat – taking four samples by fine needle aspiration to test by cytology.

At the end of the appointment – we signed a note promising to pay 30 euros for the visit including VAT and 22 euros for the cytology including VAT – even though we had been told previously that the visit was free because we had a ticket.

Electronically Signed and Dated,

XXXXX

The ninth day of January year two thousand and fourteen

NO ANSWER.

OBVIAMENTE - QUIEREN ALGO MAS - SERÁ MAS DINERO ??
PROBABLEMENTE


MEJOR OLVIDARLES.??

NO.

IREMOS A RECLAMAR - EN TODO LO POSIBLE - INCLUYENDO ESTE RELATO - DONDE AÑADIREMOS LAS CONVERSACIONES GRABADAS.



NUESTRA RECOMENDACIÓN - NO VISITAR ESTAS CLÍNICAS - HACEN PERDER EL TIEMPO - TIENEN QUE CONSULTAR TODO -- EN CONVERSACIONES PRIVADAS - DONDE SE VAN A OTRO CUARTO --- 


SIMPLEMENTE PARA COMPRAR COMIDA Y HACER UNA PRUEBA CALCULAMOS XXX HORAS PERDIDAS.